SLO（エスエルオー）

2025年10月17日

SLO（エスエルオー）

英語表記: Service Level Objective

概要

SLO（Service Level Objective）は、提供するITサービスが満たすべき信頼性や性能に関する具体的な「目標値」を指します。これは、まずシステムが処理する「情報の単位」に基づき、応答時間や稼働率といった「計測とモニタリング指標」を設定した上で、「どこまで達成するか」を明確にする基準です。この目標値があるからこそ、システムの状態を「可視化」し、目標から逸脱しそうになった際に適切な「アラート」を発動できるようになります。

詳細解説

SLOは、単なる技術的な指標ではなく、ビジネスと技術チームの信頼性に対する共通認識を確立するために非常に重要な役割を果たします。私たちが目指すサービスの品質を数値で表現したもの、と考えていただくとわかりやすいでしょう。

SLOの目的と位置づけ

このタキソノミー（情報の単位 → 計測とモニタリング指標 → 可視化とアラート）において、SLOはまさに中心的な役割を担います。

情報の単位に基づいた計測: サービスが処理するデータ（情報の単位）は、トランザクション数やリクエスト数、あるいは転送されたバイト数などでカウントされます。SLOは、これらの情報処理に対して「99.9%のリクエストを100ミリ秒以内に処理する」といった具体的な目標を設定します。
計測とモニタリング指標（SLI）との関係: SLOを設定するためには、まずSLI（Service Level Indicator：サービスレベル指標）が必要です。SLIが「何を測るか」（例：応答時間、稼働率）であるのに対し、SLOは「そのSLIをどれだけ達成するか」という目標値そのものです。つまり、SLIという温度計があり、SLOはその温度計の「目標温度」を設定する役割を担っています。
信頼性の基準点: SLOは、顧客体験を損なわない最低限の品質ラインを定義します。このラインを下回ることは、顧客の信頼を失うことにつながるため、開発チームや運用チームはこの目標達成に向けて努力します。

エラーバジェットと可視化への連動

SLOを運用する上で欠かせないのが「エラーバジェット（Error Budget）」という考え方です。SLOが「99.9%の稼働率」と設定された場合、残りの0.1%が「意図的に失敗しても許される時間」となり、これがエラーバジェットです。

このエラーバジェットの残量をリアルタイムで「計測」し「可視化」することが、SLO運用の醍醐味です。

バジェットが豊富にある場合: 開発チームは積極的に新機能のデプロイやリスクのある変更を行うことができます。
バジェットが残り少ない場合: 運用チームはアラートを受け取り、緊急性の低いデプロイを一時停止したり、信頼性向上のための作業に集中したりします。

このように、SLOは単なる目標値ではなく、開発と運用のバランスを取るための意思決定ツールとして機能します。目標達成度をグラフ化し、バジェットの消費速度を「可視化」することで、関係者全員がシステムの健康状態を瞬時に把握できるのです。

SLOの目標設定は、技術的な制約だけでなく、ビジネス上の要求やコストも考慮して慎重に行うべきです。厳しすぎるSLOは開発コストを不必要に増大させますし、緩すぎるSLOは顧客満足度を低下させてしまいます。このバランスを見極めるのが、SRE（サイト信頼性エンジニアリング）の重要な役割だと私は考えています。

具体例・活用シーン

SLOの概念は、日常生活の身近な目標に置き換えることで、非常にわかりやすくなります。特に、計測結果を可視化し、目標達成度を管理するプロセスが重要です。

活用シーン：ECサイトの応答時間

ECサイトにおけるSLOの典型的な設定例をご紹介します。

SLI（計測指標）: ユーザーが商品ページをクリックしてから、ページが完全に表示されるまでの応答時間。
SLO（目標値）: 過去30日間において、すべてのアクティブリクエストの99%について、応答時間を500ミリ秒以内にする。

このSLOの達成状況は、ダッシュボード上で常に「可視化」されます。もし、応答時間が500ミリ秒を超えるリクエストの割合が急増し、目標の99%を下回りそうになった場合、システムは自動的に運用担当者に「アラート」を送信します。これにより、問題が深刻化する前に、エンジニアはボトルネックを特定し、リソースの増強などの対策を打てるわけです。

アナロジー：新幹線の運行目標

SLOを理解するための最もわかりやすいアナロジーは、「新幹線の運行目標」です。新幹線は、非常に高い信頼性（定時運行）が求められるサービスです。

SLI（計測指標）: 新幹線が予定時刻通りに駅に到着したかどうか（遅延時間）。
SLO（目標値）: 1年間の運行において、「平均遅延時間」を「1分以内」に抑える。

このSLOを達成するために、JRは日々の運行データを「計測」し、遅延が発生した場合はその原因を徹底的に分析します。

ここで「エラーバジェット」の概念を当てはめます。もし年間の許容遅延時間が合計100時間と設定されていたとします。台風や地震といった避けられない大規模な遅延（エラー）が発生すると、この100時間のバジェットを大きく消費します。

バジェットが多く残っている場合、多少の機器メンテナンスによる計画的な遅延は許容されます。
しかし、バジェットが残り少なくなると、運行管理チームは「これ以上、計画外の遅延は出せない！」と強い「アラート」を感じます。その結果、安全確保のために必要な作業以外は、すべて延期し、定時運行の維持に全力を注ぐことになります。

このように、SLOは単なる願望ではなく、チームの行動を律し、リソース配分を決定するための具体的なツールとして機能するのです。

資格試験向けチェックポイント

IT系の資格試験、特に基本情報技術者試験や応用情報技術者試験では、SLOはSRE（サイト信頼性エンジニアリング）やサービスマネジメントの文脈で頻出します。

| 試験レベル | 頻出パターンと対策のヒント |
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| ITパスポート | SLO、SLI、SLAの三者の区別を問う問題が出ます。「SLAは顧客との契約」「SLOは内部的な目標値」「SLIは計測指標」という関係性を理解しておけば十分です。 |
| 基本情報技術者 | サービスレベル管理（SLM）のプロセス内で、SLOがどのように設定され、測定されるかを問われます。エラーバジェットの概念や、目標値設定の重要性（厳しすぎるとコスト増、緩すぎると満足度低下）を問う選択肢に注意が必要です。 |
| 応用情報技術者 | 事例問題や記述問題で、SLOを用いた具体的なサービス改善策を問われます。例えば、「システムの応答時間が低下した際に、SLOの観点からどのように対応すべきか」など、SLIの選定からアラート設定、エラーバジェットの活用まで、一連の流れを理解しておく必要があります。SREの原則と結びつけて出題されることが多いです。 |
| 共通の重要ポイント | SLOは「計測とモニタリング指標」の達成目標であり、その達成状況を「可視化」することが、サービス改善の第一歩であることを押さえてください。また、SLOは顧客との契約（SLA）よりも厳しく設定されることが多い、という点も重要です。 |